Politique de Retour et d'Échange FAQ
Questions fréquemment posées sur les retours, remboursements et échanges.
Comment retourner un produit ?
Veuillez consulter les politiques de cette page avant de commencer votre retour.
- Visitez notre portail de retour.
- Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour commencer.
- Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les directives d'expédition.
- Pour les commandes passées sur Instagram et Facebook, veuillez initier le retour sur l'application où vous avez passé la commande.
Quels articles peuvent être retournés ?
Dans les 30 jours suivant la date de livraison. Besoin de plus de temps pour entraîner votre chiot ? Pas de problème, envoyez-nous simplement un e-mail avant la date limite de 30 jours et demandez une prolongation.
- Articles à prix plein
- Articles sans apparence d'utilisation
- Articles intacts et dans leur emballage d'origine
Quels articles ne sont pas remboursables ?
Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés :
- Cartes-cadeaux
- Articles achetés en promotion
- Articles achetés avec un code de réduction
Quelles sont les options de remboursement ?
Les options de remboursement suivantes sont prises en charge :
- Remboursement sur le mode de paiement d'origine
- Remboursement sous forme de crédit en magasin (le cas échéant)
Quels sont les coûts de retour ?
Frais d'expédition
Si vous choisissez de générer une étiquette pour votre retour via notre portail de retour, le coût de l'étiquette sera déduit de votre remboursement. Si vous le souhaitez, vous pouvez acheter une étiquette de retour auprès du transporteur de votre choix.
Frais de restockage
Veuillez noter qu'un frais de restockage de 15 % sera déduit du montant total remboursé. Les articles doivent être retournés dans leur emballage et état d'origine, sans signes visibles d'utilisation.
Veuillez vous assurer que les articles sont correctement emballés dans la boîte. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine/propre. Tout dommage survenu pendant le transport en raison d'un article mal placé entraînera une réduction du montant total remboursé. Toute rayure, marque ou dommage entraînera une réduction supplémentaire allant jusqu'à 50 %. Le remboursement total sera également réduit s'il y a des articles manquants.
Si vous souhaitez initier le processus de retour, veuillez visiter notre portail de retour et soumettre votre demande.
Que se passe-t-il avec mon retour ?
Notre parcours canin vers le recyclage
Nous prenons grand soin et responsabilité pour soutenir notre communauté et notre environnement. Cela inclut la manière dont nous traitons les retours. Nous avons une politique zéro déchet et faisons de notre mieux pour ne pas jeter d'articles retournés. Au lieu de cela, nous recyclons tous les articles retournés et/ou endommagés et les donnons à des refuges pour animaux, des associations et/ou des œuvres caritatives pour diverses utilisations. Nous ne recyclons qu'en dernier recours.
Que faire si je reçois un article endommagé ?
Si le produit acheté est défectueux, envoyez-nous un e-mail avec des photos à info@doggybathroom.com dans les 7 jours suivant la date de livraison.
Les articles peuvent-ils être échangés ?
Si vous souhaitez échanger un produit pour une taille ou une couleur différente, veuillez retourner votre ou vos articles existants et passer une nouvelle commande pour le ou les articles souhaités. Veuillez noter que tous les retours sont soumis à notre politique de retour.
Comment retourner les articles ?
Une fois votre remboursement traité, une étiquette de retour sera automatiquement envoyée à votre boîte de réception dans les 48 heures. Vous pouvez ensuite emballer vos articles dans le même bon état et propre que lorsque vous les avez reçus, coller l'étiquette de retour sur l'emballage d'origine et les déposer au point de dépôt le plus pratique.
Pour plus d'instructions sur la façon d'expédier les articles retournés, consultez l'e-mail reçu après avoir soumis votre demande de retour.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Vous serez informé par e-mail une fois que votre article retourné aura été reçu et inspecté. La demande de remboursement sera traitée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre quelques semaines à être traités par votre banque. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les 30 jours, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail.
Mon ordre est arrivé avec des articles manquants.
Nous sommes désolés s'il manque un article dans votre commande. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@doggybathroom.com dans les 72 heures suivant la réception de votre achat et nous le réglerons immédiatement.
Important : Doggy Bathroom ne sera pas responsable des articles manquants qui n'ont pas été signalés dans les 72 heures suivant la réception.
Besoin de plus d'assistance ?
Si vous avez d'autres questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à info@doggybathroom.com.
