Politique de remboursement

Retours

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Besoin de plus de temps pour l'apprentissage de votre chien? Écrivez-nous avant la fin des 30 jours et nous prolongerons votre délai de retour.

Ce qui peut être retourné

Les articles à prix régulier, non utilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.

Vente finale

Les cartes-cadeaux, les articles en solde, les articles achetés avec un code de réduction et les articles remis à neuf sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés.

Comment commencer un retour

Rendez-vous sur notre portail de retour, entrez votre numéro de commande et votre adresse courriel, puis sélectionnez les articles à retourner. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez un courriel de confirmation et une étiquette de retour dans les 72 heures. Veuillez attendre ce courriel avant d'expédier quoi que ce soit.

Frais de retour

Des frais de remise en stock de 15 % s'appliquent à tous les retours. Si vous utilisez une étiquette de notre portail de retour, son coût est déduit de votre remboursement. Vous pouvez aussi expédier votre retour avec le transporteur de votre choix. Les articles doivent nous revenir propres et dans leur emballage d'origine; jusqu'à 50 % du remboursement peut être retenu pour les articles retournés endommagés, éraflés ou incomplets.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement est traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, sur votre mode de paiement d'origine ou sous forme de crédit en magasin. Votre banque peut prendre un peu plus de temps. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 30 jours, contactez-nous.

Articles endommagés, erronés ou manquants

Si un article arrive endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, écrivez à info@doggybathroom.com dans les 3 jours suivant la livraison, avec des photos. S'il manque un article dans votre commande, écrivez-nous dans les 72 heures suivant la livraison.

Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Retournez l'article, puis passez une nouvelle commande pour le format ou la couleur de votre choix.

Ce que deviennent les retours

Selon notre politique zéro enfouissement, les articles retournés sont revalorisés ou donnés à des refuges, à des organismes de sauvetage d'animaux et à des œuvres de bienfaisance. Le recyclage est un dernier recours.