FAQ sur la politique de retour et d’échange

Foire aux questions sur les retours, les remboursements et les échanges.

Comment puis-je retourner?

• Veuillez consulter les politiques sur cette page avant de commencer votre retour
• Visitez notre Portail de retour
• Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour commencer
• Suivez les instructions et sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
• Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les directives d’expédition

Quels articles sont retournables?

• Dans les 30 jours suivant la date de livraison. Besoin de plus de temps pour dresser votre chiot? Pas de problème, envoyez-nous un courriel avant le délai de 30 jours et demandez une prolongation
• Articles à prix plein
• Articles sans apparence d’avoir été utilisés
• Articles intacts et dans leur emballage d’origine

Quels articles ne sont pas remboursables?

Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés:

• Cartes cadeaux
• Articles achetés en solde
• Articles achetés avec un code de réduction

Quelles sont les options de remboursement?

Les options de remboursement suivantes sont prises en charge :

• Remboursement sur le mode de paiement d’origine
• Remboursement au crédit en magasin (le cas échéant)

Quels sont les frais de retour ?

Expédition

Si vous choisissez de générer une étiquette pour votre retour via notre portail de retour, le coût de l’étiquette sera déduit de votre remboursement. Si vous préférez, vous pouvez acheter une étiquette de retour auprès d’un transporteur de votre choix.

Frais de réapprovisionnement

Veuillez noter que des frais de restockage de 15% seront déduits du montant total remboursé. Les articles doivent être retournés dans leur emballage et leur état d’origine, sans signes visibles d’utilisation.

Veuillez vous assurer que les articles sont correctement emballés à l’intérieur de la boîte. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine / propre. Tout dommage survenu pendant le transport à la suite d’un article égaré entraînera une déduction du montant total remboursé. Toute éraflure, marque ou dommage entraînera une déduction supplémentaire pouvant aller jusqu’à 50%. Le remboursement total sera également réduit s’il manque des articles.

Si vous souhaitez lancer le processus de retour, veuillez visiter notre Portail de retour et soumettre votre demande.

Qu’advient-il de mon retour?

Notre voyage en levrette vers l’upcycling

Nous prenons grand soin et la responsabilité de soutenir notre communauté et notre environnement. Cela inclut la façon dont nous traitons les retours. Nous avons une politique de non-enfouissement et faisons de notre mieux pour ne pas jeter les articles retournés. Au lieu de cela, nous recyclons tous les articles retournés et / ou endommagés et les donnons à des refuges pour animaux, des sauvetages et / ou des organismes de bienfaisance pour une variété d’utilisations différentes. Nous ne recyclons qu’au besoin et en dernier recours.

Que dois-je faire si je reçois un article endommagé?

Si le produit acheté est défectueux, envoyez-nous un e-mail avec des photos d’accompagnement à info@doggybathroom.com dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Les articles peuvent-ils être échangés?

Si vous souhaitez échanger un produit contre une taille ou une couleur différente, veuillez retourner votre (vos) article (s) existant (s) et passer une nouvelle commande pour l’article (s) désiré (s). Veuillez noter que tous les retours sont soumis à notre politique de retour.

Comment puis-je renvoyer les articles?

Une fois votre remboursement traité, une étiquette de retour sera automatiquement envoyée dans votre boîte de réception dans les 48 heures. Vous pouvez ensuite emballer vos articles dans le même état bon et propre que lorsque vous les avez reçus, apposer l’étiquette de retour sur l’emballage d’origine et la déposer à l’endroit de dépôt le plus pratique.

Pour plus d’instructions sur la façon d’expédier les articles retournés, reportez-vous à l’e-mail reçu après avoir soumis la demande de retour.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement?

Vous serez averti par e-mail une fois que votre article retourné aura été reçu et inspecté. La demande de remboursement sera traitée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu’à quelques semaines pour être traités par votre banque. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les 30 jours, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel.

Ma commande est arrivée avec des articles manquants.

Nous sommes désolés s'il manque un article dans votre commande. Veuillez nous envoyer un courriel à info@doggybathroom.com dans les 24 heures suivant la réception de votre achat. 

Important : Doggy Bathroom ne sera pas responsable des articles manquants qui n'ont pas été signalés dans les 24 heures suivant la réception.

Besoin de plus d'aide ?

Si vous avez d’autres questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: info@doggybathroom.com.